在企业日常运营中，企业微信是一款实用的沟通和管理工具。其中，了解客户咨询较多的问题对完善知识库、提高机器人接待效率很有帮助。超级管理员可通过企业微信查看热门问题，下面为大家详细介绍。

超级管理员查看热门问题意义重大。一方面，能借此了解客户咨询较多的问题，从而对知识库进行完善。知识库就像企业客服的“百宝箱”，涵盖了各种常见问题及解答。通过查看热门问题，管理员能知道哪些问题是客户常问的，进而将这些问题及准确答案补充到知识库中，让知识库更全面、实用。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库，提高机器人接待效率。这样机器人在接待客户时，能更准确、快速地给出答案，节省客户等待时间，提升客户体验。

查看热门问题的操作路径有两种。一种是在管理后台操作，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。管理员登录企业微信管理后台后，按此顺序找到对应位置，就能查看相关信息。另一种是在手机端操作，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。在手机端操作更方便，管理员在外出或不方便使用电脑时，也能及时查看。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一规则保证了统计的问题是真正受关注的。针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是操作添加到已有问答，若已有问题和当前问法意思相近，只是表述不同，管理员可将该问法添加到已有问答中，让已有问答更完善。二是添加到新的问答，若当前问法有独特之处，与已有问题差异较大，管理员可将其添加到新的问答里。

点击进入问法详情，能查看丰富信息。若查看的是未命中问法，可看到客户问法、提问人数、提问次数。这些数据能帮助管理员了解问题的热度和受关注程度。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。“命中问题”统计项能让管理员清楚当前问法与哪个已有问题匹配，而“添加到已有问答”按钮方便管理员快速操作。

需要注意，系统仅可查看一周内的记录。这就要求管理员及时查看和处理热门问题，每周定期对热门问题进行分析和整理，将有价值的问题和回答及时添加到知识库中。这样才能保证知识库的时效性和准确性，让机器人更好地为客户服务。

总之，企业微信的热门问题查看功能对企业完善知识库、提高客服效率很有帮助。管理员应熟练掌握查看方法和操作要点，充分利用这一功能，让企业微信在客户服务中发挥更大作用。

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