企业微信在日常使用中，为更好服务客户，超级管理员可借助热门问题功能了解情况。该功能可帮管理员知道客户咨询多的问题，进而完善知识库。

客户咨询接待人员遇到较多问题时，能快速把问题和自己的回答添加到知识库，提高机器人接待效率。不过，只能查看一周内的记录。

查看热门问题有两个操作路径。一是在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端，点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，还会统计这些问法是否命中知识库已有问题。要注意，至少两个用户以上询问的问题，才会统计到相似问法。

对于命中已有问题的问法，管理员有两种操作。可以添加到已有问答，也能添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，还有“添加到已有问答”的按钮。

在企业微信的实际使用中，热门问题功能十分重要。它能让管理员及时把握客户需求，使知识库更完善，让机器人接待更高效。例如，一家企业通过查看热门问题，发现客户对某产品的使用方法咨询较多，管理员就把相关内容添加到知识库，之后机器人就能快速准确回答，减少客户等待时间，提升客户满意度。

另外，这个功能也有助于企业优化服务流程。当发现某类问题频繁出现，企业可以思考是否是产品说明不够清晰，或者服务流程存在问题。通过解决这些潜在问题，能进一步提升企业的服务质量。

企业微信的热门问题功能是一个实用的工具，无论是对管理员完善知识库，还是对企业提升服务质量，都有很大帮助。企业应充分利用这个功能，更好地服务客户。

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