在企业运营中，企业微信是重要的沟通和管理工具。利用企业微信的功能，能有效提升客服效率，完善知识库。其中，查看热门问题是关键操作。

超级管理员借助热门问题功能，可了解客户咨询较多的问题，以此完善知识库。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，也能快速将问题和回答添加到知识库，提高机器人接待效率。不过，该功能仅可查看一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径。一是通过管理后台，具体为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端操作，路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择，可添加到已有问答，也可添加到新的问答。

点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

企业使用企业微信查看热门问题功能，好处显著。首先，能让知识库更加完善。通过了解客户高频咨询的问题，不断补充和优化知识库内容，使知识库更全面、准确。这样，机器人在接待客户时，能更快速、准确地给出答案，提升客户体验。其次，提高客服效率。将常见问题及答案快速添加到知识库，机器人可自动回复，减少人工客服的重复劳动，让客服人员有更多时间处理复杂问题，提高整体工作效率。

在实际操作中，管理员要定期查看热门问题。因为客户的问题会随时间变化，定期查看能及时发现新的高频问题，及时更新知识库。同时，对添加到知识库的问题和答案要进行审核。确保答案准确、清晰，避免给客户造成误解。另外，要鼓励客服人员积极反馈问题。他们在一线与客户沟通，能及时发现客户的新问题和新需求，反馈给管理员后，可进一步完善热门问题和知识库。

对于企业来说，合理运用企业微信的热门问题查看功能，能有效提升客服服务质量和效率，完善知识库，增强企业与客户之间的沟通效果。

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