在企业运营中，企业微信是一款实用的工具，尤其是在客户服务方面。超级管理员借助企业微信的热门问题功能，能了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库，提高客服效率。

超级管理员查看热门问题很有必要。一方面，可通过热门问题了解客户咨询较多的问题，用于完善知识库。比如，一家电商企业，通过查看热门问题，发现客户经常询问商品的发货时间和退换货政策，管理员就可以把这些问题及准确回答添加到知识库，方便客服人员快速查找，提升服务效率。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。

需要注意的是，目前只能查看一周内的记录。操作路径有两种，在管理后台，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。

点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

例如，一家餐饮企业使用企业微信进行客户服务，超级管理员通过查看热门问题，发现很多客户询问餐厅是否有儿童座椅，而这个问题在知识库中还没有。管理员就可以将这个问题和相应的回答添加到知识库，方便后续客服人员和机器人快速回复。同时，如果有客户用不同的问法，如“餐厅能不能提供儿童座椅”，系统统计到这个问法命中已有问题，管理员就可以选择将这个问法添加到已有问答中。

通过合理利用企业微信的热门问题功能，企业可以不断完善知识库，提高客服效率，为客户提供更好的服务体验。

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