在使用企业微信的过程中，了解客户咨询较多的问题是非常重要的，这有助于企业完善知识库，提高机器人接待效率。超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，来了解这些信息。

超级管理员查看热门问题有诸多好处。一方面，能通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。这样可以让知识库更加全面，更好地满足客户的需求。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。

需要注意的是，目前只能查看一周内的记录。其操作路径有两种，一种是在【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；另一种是在【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。

当点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

企业微信的热门问题功能对于企业来说是一个非常实用的工具。它可以帮助企业更好地了解客户的需求，及时完善知识库，提高机器人接待效率。通过合理使用这个功能，企业可以提升客户服务的质量，增强客户的满意度。

在实际操作中，超级管理员可以定期查看热门问题，根据客户的咨询情况，及时更新和完善知识库。对于一些常见的问题，可以提前准备好详细的回答，以便机器人能够快速准确地回复客户。同时，对于一些新出现的问题，也可以及时添加到知识库中，让机器人能够不断学习和进步。

此外，企业还可以根据热门问题的统计结果，分析客户的需求和痛点，从而有针对性地优化产品或服务。例如，如果发现某个问题被大量客户咨询，说明这个问题可能是客户比较关心的，企业可以对相关的产品或服务进行改进，以提高客户的满意度。

企业微信的热门问题功能为企业提供了一个了解客户需求、完善知识库、提高服务质量的有效途径。企业应该充分利用这个功能，不断提升自身的竞争力。

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