在企业使用企业微信进行客户服务的过程中，了解客户咨询较多的问题至关重要。超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，掌握这些信息，进而完善知识库，提高客服效率。

对于企业来说，客户咨询接待人员常常会遇到一些重复的问题。如果能快速将这些问题和对应的回答添加到知识库中，就能让机器人更好地接待客户，提升服务效率。而企业微信的热门问题功能，就为实现这一目标提供了便利。

要查看企业微信的热门问题，有两种常见的操作路径。一种是在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；另一种是在手机端，点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并检查这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到相同或相似的问题，才会被统计到相似问法中。

当管理员查看热门问题时，如果发现某个问法命中了已有问题，就可以选择将其添加到已有问答中，或者添加到新的问答里。点击进入问法详情页面，能查看客户问法、提问人数、提问次数等信息。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

需要注意的是，目前只能查看一周内的记录。通过这个功能，超级管理员可以及时了解客户的关注点，对知识库进行针对性的完善。比如，如果发现某个产品的使用方法是客户咨询的热门问题，就可以在知识库中详细补充相关内容，让机器人能够更准确地回答客户。

对于客户咨询接待人员来说，也能从这个功能中受益。他们在遇到常见问题时，可以快速参考知识库中的回答，提高回复的准确性和效率。同时，将这些常见问题和回答及时添加到知识库中，还能让机器人不断学习，逐渐提高接待能力。

企业微信的热门问题功能为企业提升客户服务效率提供了有力支持。它让企业能够更好地了解客户需求，完善知识库，让机器人和客服人员都能更高效地为客户服务。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友留言 “企业微信运营手册”领取～