在企业使用企业微信进行客户服务的过程中，了解客户咨询较多的问题是非常重要的，这有助于企业完善知识库，提高机器人接待效率。超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，获取相关信息。

超级管理员借助热门问题功能，能够清晰了解客户咨询较多的问题。这些信息对于完善知识库意义重大。比如，通过分析热门问题，管理员可以发现知识库中可能存在的漏洞或者需要进一步细化的内容，从而对知识库进行补充和优化。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。这样一来，当机器人接待客户时，就能更准确地回答问题，大大提高机器人接待效率。不过需要注意的是，系统仅可查看一周内的记录。

下面为大家介绍一下查看热门问题的操作路径。在管理后台，操作路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。而在手机端，路径则是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。通过这两种方式，管理员都可以方便地查看热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一规则保证了统计的问题是真正受到较多客户关注的。针对命中已有问题的问法，管理员有相应的操作权限。管理员可操作添加到已有问答，也可以添加到新的问答。这样可以让知识库更加灵活地适应不同的客户问法。

当点击进入问法详情时，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些详细的信息可以帮助管理员更好地了解客户的咨询情况，从而有针对性地对知识库进行调整。

举个例子，一家电商企业使用企业微信进行客户服务。通过查看热门问题，发现很多客户都在询问某一款产品的售后政策。而之前知识库中关于该产品售后政策的描述比较模糊。管理员根据热门问题的信息，将客户的具体问法添加到已有问答中，并详细补充了售后政策的内容。这样，当再有客户咨询类似问题时，机器人就能准确回答，提高了客户的满意度。

企业微信的热门问题功能为企业完善知识库、提高机器人接待效率提供了有力的支持。超级管理员应充分利用这一功能，及时了解客户的需求，不断优化知识库，让企业微信在客户服务中发挥更大的作用。

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