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企业微信知识库：超级管理员如何查看一周内热门问题及操作方法
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，以此完善知识库。这不仅能提升客户咨询接待人员的工作效率，还能让机器人接待更高效。</p><p>对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。不过要注意，这里仅能查看一周内的记录。</p><p>下面为大家介绍查看热门问题的操作路径。在电脑端，可通过【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】来查看。在手机端，路径则是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两个操作选项。一是操作添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>掌握企业微信知识库中查看热门问题的方法，能帮助超级管理员更好地管理知识库，提高客户服务效率。通过及时了解客户的常见问题，对知识库进行补充和完善，让机器人能更准确地回答客户问题，提升客户体验。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-09 18:50:17
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