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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题提升客服效率
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<p>中小企业管理员在管理企业微信知识库时，需要及时了解客户咨询的热门问题，以提升客服效率。超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，并完善知识库。</p><p>对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，管理员可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这能提高机器人接待效率。不过，系统仅统计一周内的记录。</p><p>下面为您介绍查看热门问题的操作路径：</p><ul><li>管理后台：依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。</li><li>手机端：点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</li></ul><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择：一是添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>通过利用企业微信的热门问题功能，管理员能更好地管理知识库，提高客服效率，为客户提供更优质的服务。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-09 18:54:37
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