在企业使用企业微信进行客户服务的过程中，了解客户咨询较多的问题至关重要。这不仅能帮助企业完善知识库，还能提高机器人接待效率。下面就为大家详细介绍如何查看企业微信的热门问题以及相关的操作和应用。

超级管理员在企业客户服务管理中扮演着重要角色。他们可通过热门问题，深入了解客户咨询较多的问题，从而有针对性地完善知识库。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能大大提高机器人接待效率。不过需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。

操作路径

在企业微信中，查看热门问题有两种常见的操作路径。第一种是通过管理后台，具体步骤为：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。这种方式适合在电脑端进行操作，管理员可以更方便地进行详细的设置和管理。

第二种是在手机端操作，路径为：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。对于经常外出或者需要随时查看的管理人员来说，手机端的操作更加便捷。

统计规则与处理方式

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有一个重要的统计规则，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这确保了统计的问题是具有一定普遍性的，值得企业关注和处理。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是可以操作添加到已有问答，将新的问法补充到已有的问题解答中，使知识库更加完善；二是可以添加到新的问答，对于一些虽然命中已有问题，但有独特特点的问法，单独创建新的问答，方便后续管理和查询。

问法详情查看

点击进入问法详情，管理员可以查看客户问法、提问人数、提问次数等详细信息。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些详细信息能帮助管理员更好地了解客户的需求和关注点，从而优化知识库和客服服务。

通过合理利用企业微信的热门问题功能，企业可以更好地服务客户，提高客户满意度。同时，不断完善知识库也能提升机器人接待效率，节省人力成本。在实际操作中，管理员要定期查看热门问题，及时更新和完善知识库，以适应客户需求的变化。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务,打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友留言 “企业微信运营手册”领取～