在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题是一项重要工作。企业可通过查看热门问题，完善知识库，提高机器人接待效率。下面为大家详细介绍如何在企业微信中查看热门问题。

超级管理员在企业微信运营里扮演重要角色，可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。比如，当发现客户常咨询某类商品的使用方法，管理员就能有针对性地在知识库中补充相关内容。

对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这能提高机器人接待效率。不过需要注意，系统仅统计一周内的记录。

下面介绍具体的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】即可查看。在手机端，操作则是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，还会统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要有两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有不同操作。可将其添加到已有问答，也可添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

举个例子，某企业在使用企业微信时，通过查看热门问题发现，客户经常询问某款产品的售后政策。管理员查看问法详情，发现有多个相似问法命中了知识库中已有的“售后政策”问题。于是，管理员将这些新问法添加到已有问答，这样机器人在接待客户咨询售后政策时，就能更准确地识别不同问法，提供服务。

通过合理利用企业微信的热门问题查看功能，企业能更好地了解客户需求，完善知识库，提高机器人接待效率。无论是超级管理员还是客服人员，都应熟悉这些操作，让企业微信更好地服务客户。

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