在企业使用企业微信进行客户服务的过程中，了解客户咨询较多的问题是提升服务质量和效率的关键。企业微信提供了查看热门问题的功能，下面就为大家详细介绍如何使用这一功能。

超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，并将这些信息用于完善知识库。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样可以提高机器人接待效率。不过需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径。第一种是在管理后台操作，具体步骤为：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。第二种是在手机端操作，路径为：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有一个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可进行操作，比如添加到已有问答，或者添加到新的问答。

当点击进入问法详情时，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

对于企业来说，利用企业微信的热门问题功能有诸多好处。首先，能及时了解客户的关注点和需求。通过分析热门问题，企业可以知道客户在哪些方面存在疑问，从而有针对性地优化产品或服务。比如，如果发现很多客户咨询某个产品的使用方法，企业可以考虑制作更详细的使用说明书或者提供在线教程。

其次，提高客服效率。将热门问题及答案添加到知识库后，机器人可以自动回答这些问题，减少人工客服的工作量，让客服人员有更多时间处理复杂的问题。而且，当新的客服人员入职时，他们可以通过查看知识库中的热门问题快速了解常见问题及答案，缩短培训时间。

再者，提升客户满意度。当客户的问题能够得到快速准确的回答时，他们会感受到企业的专业和高效，从而对企业产生好感。即使是通过机器人回答问题，只要答案准确有用，也能让客户满意。

另外，有助于企业进行产品改进。热门问题反映了客户在使用产品过程中遇到的困难或不满，企业可以根据这些反馈对产品进行改进，提升产品的质量和性能。

在使用热门问题功能时，企业也需要注意一些事项。要定期更新知识库，因为客户的问题可能会随着时间和产品的更新而变化。同时，要对机器人的回答进行监控和优化，确保回答的准确性和友好性。

企业微信的热门问题功能为企业提升客户服务质量和效率提供了有力的支持。企业应该充分利用这一功能，不断完善知识库，提高机器人接待能力，从而更好地满足客户需求，提升企业的竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友留言 “企业微信运营手册”领取～