在企业运营中，有效的客户服务至关重要。企业微信提供了一系列工具来帮助企业更好地服务客户，其中查看热门问题功能就是一项实用的工具。超级管理员可通过此功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。

对于企业来说，及时掌握客户的高频问题，有助于提高服务的针对性和效率。比如，客户咨询接待人员在日常工作中，会遇到各种问题。对于那些被较多客户咨询的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。

那么，如何查看企业微信的热门问题呢？这里有两种操作路径。首先是管理后台路径：【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】。通过这个路径，管理员可以在电脑端方便地进行操作。其次是手机端路径：【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。这为管理员在外出或移动办公时提供了便利。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这确保了统计的问题是真正被较多客户关注的。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是操作添加到已有问答，这样可以进一步丰富已有问题的问法和回答，使知识库更加完善。二是添加到新的问答，对于一些虽然命中已有问题，但有独特表述或新角度的问法，可以单独作为新的问答添加到知识库中。

当管理员点击进入问法详情时，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些详细的信息有助于管理员更好地了解客户的问题和需求。

通过使用企业微信的热门问题查看功能，企业可以不断优化知识库，提高机器人接待效率，从而提升整体的客户服务质量。这对于企业与客户的沟通和互动非常重要，能够让企业更好地满足客户的需求，增强客户的满意度和忠诚度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友留言 “企业微信运营手册”领取～