在企业日常运营中，企业微信是一款常用工具。超级管理员借助企业微信的热门问题功能，能了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员，也可将常见问题和回复添加到知识库，提高机器人接待效率。

超级管理员查看热门问题，能掌握客户高频咨询内容。比如一家电商企业，管理员通过查看热门问题，发现客户常咨询商品发货时间、退换货政策等问题，就可针对性地完善知识库，让客户能快速找到答案。

客户咨询接待人员在工作中，若遇到较多客户咨询相同问题，可快速将问题和自己的回答添加到知识库。这样，当再有客户咨询类似问题时，机器人就能直接给出准确答案，提高接待效率。

查看热门问题的操作路径有两种。在管理后台，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。以一家教育机构为例，管理员在管理后台按照这个路径，就能轻松查看客户的热门咨询问题。在手机端，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。方便管理员在外出或不方便使用电脑时，也能及时了解客户的咨询情况。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。例如，一家餐饮企业，有两位以上顾客询问“是否可以提前预订座位”，这个问题才会被统计到热门问题中。

针对命中已有问题的问法，管理员可进行相应操作。既可以添加到已有问答，也可以添加到新的问答。比如，一家科技公司，当客户的问法命中已有知识库中的问题时，管理员根据实际情况，将新问法添加到已有问答，让知识库更加完善。

点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。通过这些详细信息，管理员能更深入地了解客户的咨询情况。

企业利用企业微信的热门问题功能，能更好地服务客户，提高运营效率。超级管理员和客户咨询接待人员要充分利用这个功能，不断完善知识库，让企业微信更好地为企业和客户服务。

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