在企业微信的使用中，查看热门问题是一项很实用的功能。超级管理员通过这个功能，可以了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员来说，也能快速将客户常问问题及自己的回答添加到知识库，提高机器人接待效率。

下面详细介绍如何查看热门问题。操作路径有两个，一是在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，还会统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

当查看热门问题时，如果问法命中了已有问题，管理员有两种操作方式。可以操作添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

企业微信的这个热门问题查看功能，有很多实际的好处。对于超级管理员而言，能更精准地把握客户需求，知道哪些问题是客户关心的重点，从而有针对性地完善知识库。比如，发现很多客户都在咨询某类产品的使用方法，管理员就可以在知识库中补充详细的使用说明。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到客户咨询较多的问题时，能快速将这些问题和自己的回答添加到知识库。这样下次机器人接待客户时，就能直接给出准确答案，提高接待效率，减少客户等待时间。

需要注意的是，这个热门问题查看功能仅可查看一周内的记录。这就要求管理员和接待人员及时关注和处理这些热门问题，充分利用这些信息来提升服务质量。

总的来说，企业微信的热门问题查看功能，为企业客服工作提供了很大的便利。它能帮助企业更好地了解客户需求，提高客服效率，让客户得到更及时、准确的服务。

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