企业微信在日常办公和客户沟通中发挥着重要作用，尤其是客户群功能，能方便企业与客户的交流。不过，群内可能会出现一些骚扰行为，影响交流秩序。为解决这一问题，企业微信推出了防骚扰规则。下面详细介绍企业微信客户群防骚扰规则的设置、生效条件以及常见问题。

首先，要确保群主在群聊里设置了防骚扰规则，因为只有设置后才支持触发。而且，防骚扰规则仅对企业外的成员生效，企业内成员不受此规则限制。

不同类型的防骚扰规则有不同的生效条件。比如设置“踢发网页”，文字链接或超链接在会话中不会触发规则，必须是以卡片形式发送的网页才会触发。但如果对应的网页在防骚扰规则中被设置了白名单，即使以卡片形式发送也不会触发规则。

若设置的是“昵称包含关键词踢出群聊”，需要用户昵称或群昵称命中关键词，并且在群里发送信息后，才会触发该防骚扰规则。对于“踢发小程序”，若成员发送的小程序是白名单内的小程序，则不会触发踢出群聊或警告。

在规则生效方面，有时会出现触发了防骚扰但没有立即生效踢出群聊的情况，这可能是由于规则生效会有2秒左右的延迟。另外，若未开启“成员共享使用黑名单”，每个成员的黑名单都是单独的。若群主没有添加用户到群聊黑名单，对应的客户不会被踢出群聊，只有设置黑名单后，客户在群上发言才会被踢出。

目前群聊黑名单内的用户，可以通过扫码或其他方式加入客户群，加入后会被重新踢出群聊。不过，暂时不会在加入一刻拦截，所以可能会出现黑名单的人进群后发了消息再被踢出去的情况，这种情况后续会进行优化。

需要注意的是，暂不支持拦截视频号转发的视频或者分享的公众号名片、微信客服名片。例如设置“踢发名片/视频”，微信用户发送的是视频号动态视频、公众号名片、微信客服名片不会触发防骚扰。

此外，要确认成员或者企业是否设置了两个或者两个以上同名的防骚扰规则。每条触发防骚扰的消息都会单独下发警告，如果客户刷屏，机器人也会发出警告。但由于下发警告有时间延迟，可能在此过程中其他用户的发言插入了警告队列，导致误解为其他用户触发了警告，建议查看更早的记录，以确认是否有其他客户刷屏触发了防骚扰。

企业微信还支持识别出接龙、聊天记录、笔记等消息中的敏感词，还支持识别手机号。

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