在企业使用企业微信进行客户服务的过程中，了解客户咨询较多的问题并及时完善知识库，对于提高客服效率和服务质量至关重要。企业微信提供了查看热门问题的功能，下面为大家详细介绍。

超级管理员可通过热门问题，深入了解客户咨询较多的问题，进而将这些信息用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能够快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样可以有效提高机器人接待效率。不过需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径。第一种是在管理后台进行操作，具体步骤为：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。第二种是在手机端操作，路径为：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有一个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可进行相应操作，既可以选择添加到已有问答，也可以添加到新的问答。

当点击进入问法详情时，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，并且有“添加到已有问答”的按钮。

通过查看热门问题，企业可以更好地了解客户需求，优化知识库内容。例如，当发现某个问题被多个客户频繁咨询时，说明这个问题可能是客户普遍关心的，企业可以对该问题的回答进行优化，使其更加详细、准确。同时，将这些热门问题及时添加到知识库中，能够让机器人在接待客户时更快地给出准确答案，减少客户等待时间，提高客户满意度。

在实际应用中，企业可以定期查看热门问题，根据问题的变化及时调整知识库。比如，在产品更新或推出新活动后，客户咨询的问题可能会发生变化，此时及时关注热门问题，将相关问题和答案添加到知识库，能确保机器人始终能提供最新、最准确的信息。

此外，企业还可以对热门问题进行分类整理，分析不同类型问题的出现频率和趋势。这有助于企业发现产品或服务中存在的不足，及时进行改进。例如，如果某个产品的使用方法问题频繁出现，可能说明产品的使用说明不够清晰，企业可以对产品说明书进行优化。

企业微信的热门问题查看功能为企业提供了一个了解客户需求、优化客服服务的有效途径。企业应充分利用这一功能，不断完善知识库，提高机器人接待效率，从而提升整体客户服务水平。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友留言 “企业微信运营手册”领取～