在使用企业微信的过程中，了解客户咨询较多的问题是很重要的。企业微信提供了查看热门问题的功能，超级管理员可通过这个功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多客户咨询相同问题时，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。

下面来介绍一下查看热门问题的操作路径。在管理后台，操作路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，操作路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是可以操作添加到已有问答，二是可以添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

企业微信的这个热门问题查看功能，对于企业提升客服效率有很大帮助。通过了解客户的高频问题，企业可以及时完善知识库，让机器人更好地为客户服务。比如，当客户咨询某个常见问题时，机器人可以快速给出准确答案，减少客户等待时间。

对于企业来说，还可以根据热门问题分析客户的需求和关注点。如果某个问题被很多客户咨询，说明这个问题可能是客户普遍关心的，企业可以针对这个问题进行优化和改进。

此外，将热门问题添加到知识库后，新的客服人员在培训时可以更快速地了解客户的常见需求，提高培训效率。

在实际操作中，管理员要定期查看热门问题，及时更新知识库。因为客户的问题可能会随着时间的推移而发生变化，只有不断更新知识库，才能保证机器人的回答始终准确有效。

企业微信的热门问题查看功能是一个非常实用的工具，它可以帮助企业更好地了解客户需求，提高客服效率，提升客户满意度。

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