在企业运营中，企业微信发挥着重要作用，尤其是在客户咨询和知识库管理方面。了解如何查看热门问题，对于完善知识库、提高机器人接待效率十分关键。接下来，我们就详细介绍企业微信中查看热门问题的相关内容。

超级管理员在企业微信的管理中扮演着重要角色。他们可通过热门问题功能，了解客户咨询较多的问题。这一功能就像是一个风向标，能让管理员清楚知道客户的关注点在哪里，进而将这些信息用于完善知识库。知识库是企业应对客户咨询的重要工具，一个完善的知识库可以快速准确地为客户提供答案，提升客户体验。

对于客户咨询接待人员而言，当遇到较多客户咨询的问题时，也可快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样做的好处是，能提高机器人接待效率。机器人可以根据知识库中的内容，自动回复客户的问题，减少人工干预，提高服务效率。不过需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。

那么，具体该如何操作查看热门问题呢？有两种途径。第一种是通过管理后台，操作路径为：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。管理员登录管理后台后，按照这个路径逐步操作，就能找到热门问题的相关页面。第二种是在手机端操作，路径是：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。在手机端操作更加便捷，管理员可以随时随地查看热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有一个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一设置确保了统计的问题是真正受到客户关注的问题。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是操作添加到已有问答，这样可以进一步完善已有问题的答案，使其更加全面；二是添加到新的问答，当已有的问答无法完全涵盖该问题时，就可以创建新的问答。

点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些详细的信息可以帮助管理员更好地了解客户的需求和问题的分布情况。

在企业运营中，充分利用企业微信的热门问题功能，能够不断完善知识库，提高客服效率，为客户提供更好的服务。通过对热门问题的分析和处理，企业可以及时发现自身的不足，优化产品和服务。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友留言 “企业微信运营手册”领取～