企业微信在日常使用中，有一个实用功能——查看热门问题，能帮助超级管理员了解客户咨询情况，完善知识库，提高机器人接待效率。下面为大家详细介绍。

超级管理员通过查看热门问题，可清晰了解客户咨询较多的问题。这些信息非常重要，能用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能有效提高机器人接待效率。不过要注意，目前仅可查看一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。可以操作添加到已有问答，也可以添加到新的问答。

点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

在企业使用企业微信的过程中，利用好查看热门问题这个功能，能让企业更好地了解客户需求。比如，通过分析热门问题，企业可以发现客户关注的重点，从而有针对性地调整产品或服务。同时，完善知识库后，机器人接待效率提高，能更快地为客户解答问题，提升客户体验。

企业还可以根据热门问题的统计结果，对员工进行培训。让员工更清楚客户常见问题，提高员工的服务水平。而且，随着知识库的不断完善，机器人的回答会更加准确，减少客户等待时间。

另外，企业可以定期回顾热门问题，看看是否有新的问题出现，或者某些问题的咨询频率是否有变化。如果有新问题，及时添加到知识库中；如果某些问题咨询频率下降，可以考虑是否需要对相关内容进行调整。

总之，企业微信的热门问题查看功能是一个非常实用的工具。企业只要合理利用这个功能，就能在客户服务方面取得更好的效果。不仅能提高工作效率，还能增强客户满意度，为企业的发展带来积极影响。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友留言 “企业微信运营手册”领取～