在企业使用企业微信进行客户服务的过程中，了解客户咨询较多的问题至关重要。超级管理员可以通过查看热门问题，来完善知识库，进而提高客户服务的效率和质量。

首先，超级管理员查看热门问题有诸多好处。一方面，能了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。企业可依据这些热门问题，对知识库进行针对性的补充和优化，使知识库内容更加全面、准确，更好地满足客户的需求。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。机器人可以根据知识库中的内容，更准确地回答客户的问题，减少人工干预，提高服务响应速度。

接下来介绍一下查看热门问题的操作路径。在管理后台，操作路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，操作路径为【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。通过这两种方式，管理员都能方便快捷地查看热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一设置保证了统计的问题具有一定的普遍性和代表性。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些功能为管理员管理知识库提供了便利。

例如，某企业在使用企业微信进行客户服务时，发现客户经常询问产品的使用方法和售后服务相关问题。超级管理员通过查看热门问题，将这些问题和相应的回答添加到知识库中。之后，机器人在接待客户咨询时，能够快速准确地回答这些问题，大大提高了客户服务的效率，客户满意度也得到了显著提升。

需要注意的是，目前系统仅可查看一周内的记录。企业应定期查看热门问题，及时更新知识库，以保证知识库的时效性和准确性。

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