在使用企业微信的过程中，了解客户咨询较多的问题是非常重要的。企业微信提供了查看热门问题的功能，超级管理员通过此功能，能了解客户咨询多的问题，进而完善知识库。下面就详细介绍如何查看企业微信的热门问题。

企业微信热门问题查看有两个途径，分别是管理后台和手机端。在管理后台查看时，操作路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】。在手机端查看则是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多客户咨询相同问题时，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。不过要注意，系统仅统计一周内的记录。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要有两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式，既可以添加到已有问答，也可以添加到新的问答。

点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，同时有“添加到已有问答”的按钮。

企业微信的这个功能对企业的客户服务工作有很大帮助。通过查看热门问题，企业可以及时发现客户的需求和痛点，针对性地完善知识库，使机器人能够更好地回答客户的问题，提高客户服务的效率和质量。

比如，一家企业通过查看企业微信的热门问题，发现很多客户都在询问产品的使用方法。企业便可以将这些问题和详细的解答添加到知识库中，这样当再有客户询问类似问题时，机器人就能快速准确地回答，节省了客户的时间，也减轻了人工客服的压力。

再如，企业发现某个新推出的活动咨询量很大，通过将活动的相关问题和答案添加到知识库，让客户能够第一时间了解活动详情，提高了活动的参与度。

总之，企业微信的热门问题查看功能是一个非常实用的工具，它可以帮助企业更好地服务客户，提升客户满意度。企业应该充分利用这个功能，不断优化知识库，让客户服务工作更加高效。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友留言 “企业微信运营手册”领取～