在企业运营中，企业微信是一款实用的工具，它能帮助企业更好地服务客户。其中，查看热门问题功能对企业了解客户需求、提升客服效率很有帮助。

超级管理员通过企业微信的热门问题功能，可了解客户咨询较多的问题，这有助于完善知识库。知识库是企业服务客户的重要资源，记录着常见问题及对应答案。当客户咨询问题时，客服人员可快速查找知识库获取答案，提高服务效率。例如，一家电商企业，客户常咨询商品发货时间、退换货政策等问题，管理员通过热门问题功能了解这些情况后，可将相关内容完善到知识库，方便客服人员查询。

对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，从而提高机器人接待效率。机器人接待在企业客服中应用广泛，能快速响应客户咨询。若机器人知识库完善，就能更准确地回答客户问题，减少人工干预。比如，某在线教育企业，很多客户咨询课程价格、课程内容等问题，客服人员将这些问题及回答添加到知识库后，机器人就能更好地接待客户咨询。

查看热门问题的操作路径有两种。一是在管理后台，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。管理员登录管理后台后，按此路径操作，即可查看一周内的热门问题记录。二是在手机端，路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。在手机端操作更便捷，管理员外出时也能随时查看热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。这保证了统计的问题是有一定普遍性的。例如，某软件企业，只有一个用户咨询某个软件功能的使用方法，这个问题就不会被统计到热门问题中；若有两个或以上用户咨询，就会被统计。

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这样，管理员能更清晰地了解问题情况，对知识库进行有效管理。

企业使用企业微信的热门问题功能，能更好地了解客户需求，完善知识库，提高客服效率。无论是超级管理员还是客服人员，都应充分利用这一功能，为客户提供更优质的服务。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友留言 “企业微信运营手册”领取～