在企业使用企业微信进行客户服务的过程中，了解客户咨询较多的问题是非常重要的。企业微信提供了查看热门问题的功能，这能帮助企业更好地服务客户。下面就为大家详细介绍企业微信热门问题的相关内容。

超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。这对于提升企业的服务质量有很大帮助。当管理员清楚客户经常问什么问题后，就可以有针对性地对知识库进行补充和优化。比如，如果发现很多客户都在询问产品的使用方法，管理员就可以在知识库中添加更详细的使用说明，这样客户在咨询时就能更快地得到准确的答案。

对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。当客户咨询的问题比较集中时，将这些常见问题和对应的回答添加到知识库，机器人在接待客户时就能直接给出答案，减少客户等待时间。不过需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。

接下来介绍一下查看热门问题的操作路径。在管理后台，操作路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】。管理员登录管理后台后，按照这个路径就能找到热门问题的查看入口。在手机端，路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。无论是在电脑上还是手机上，都能方便地查看热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。也就是说，系统会对客户的问题进行分析，看看是不是和知识库中已有的问题相似。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这样可以避免一些个别问题被统计进来，确保统计的是真正的热门问题。

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。如果客户的问法和知识库中已有的问题相似，管理员可以选择将这个问法添加到已有的问答中，让知识库更加完善。如果这个问法比较独特，也可以添加到新的问答里。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这能让管理员更清楚地了解每个问题的具体情况。

企业微信的热门问题查看功能，对企业提升客户服务效率和质量有着重要意义。通过合理利用这个功能，企业可以更好地满足客户需求，提高客户满意度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友留言 “企业微信运营手册”领取～