在企业运营过程中，客户咨询是不可避免的环节，如何高效处理客户咨询并完善知识库，成为提升服务质量的关键。企业微信为我们提供了便捷的解决方案，尤其是其热门问题查看功能，能帮助企业更好地了解客户需求。

企业微信的热门问题查看功能，对于超级管理员而言，具有重要意义。通过查看热门问题，管理员可以清晰了解客户咨询较多的问题，进而将这些信息用于完善知识库。这就好比是为企业的客服服务打造了一个坚实的后盾，让客服人员在面对客户咨询时，有更丰富、准确的信息可供参考。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多客户咨询的问题时，可快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样做的好处是显而易见的，能够大大提高机器人接待效率。想象一下，当大量客户咨询相似问题时，机器人可以迅速给出准确答案，不仅节省了客户的时间，也提升了客户的满意度。

需要注意的是，目前该功能仅可查看一周内的记录。这一设置保证了信息的时效性，让企业能够及时掌握近期客户的关注点。

下面为大家详细介绍一下操作路径。在管理后台，操作步骤为：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。而在手机端，操作路径是：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。无论是在电脑前办公的管理员，还是外出办公的工作人员，都可以方便地通过相应设备查看热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有一个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一规则确保了统计的问题是真正具有代表性的，避免了个别问题的干扰。

针对命中已有问题的问法，管理员拥有操作权限。可以选择添加到已有问答，让已有的知识库内容更加丰富全面；也可以添加到新的问答，以便更好地分类和管理问题。

当点击进入问法详情时，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些详细的信息展示，让管理员能够更深入地了解客户咨询情况，做出更合理的决策。

企业微信的热门问题查看功能，为企业提升客服效率、完善知识库提供了有力支持。通过合理运用这一功能，企业可以更好地满足客户需求，提升服务质量。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友留言 “企业微信运营手册”领取～