在企业使用企业微信进行客户服务的过程中，了解客户咨询较多的问题十分重要。超级管理员可通过查看热门问题，掌握客户的常见疑问，进而完善知识库。这不仅有助于提高客服人员的工作效率，还能让机器人更好地接待客户。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多客户询问相同问题时，可快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样一来，机器人就能学习这些问答，提高接待效率。不过，这里要注意的是，系统仅统计一周内的记录。

查看热门问题有两种常见的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】即可进入查看页面。如果是在手机端，可在【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】中进行操作。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库中已有的问题。需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到相同或相似的问题，才会被统计到相似问法中。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是将其添加到已有问答中，这样可以丰富已有问题的问法，让机器人能更好地识别客户的不同表述；二是添加到新的问答，当已有问题无法完全涵盖新的问法时，创建新的问答能使知识库更加完善。

点击进入问法详情页面，能查看客户的具体问法、提问人数以及提问次数。如果查看的是已命中问法，页面会多一个“命中问题”的统计项，并且有“添加到已有问答”的按钮，方便管理员进行操作。

通过查看热门问题，企业可以更好地了解客户需求，优化知识库内容。这有助于提升客户服务质量，让客户更快地得到准确的答案。同时，也能提高企业内部的工作效率，使客服人员和机器人更好地协作。

在实际应用中，企业可以定期查看热门问题，及时更新知识库。例如，每周或每月进行一次检查，将新出现的常见问题添加到知识库中，删除不再有客户询问的问题。这样可以保证知识库的时效性和准确性。

此外，企业还可以根据热门问题的统计结果，分析客户的需求趋势。了解客户在不同时间段、不同业务场景下的关注点，从而有针对性地调整服务策略。比如，如果发现某个产品的使用问题咨询较多，企业可以提供更详细的使用说明或举办相关的培训活动。

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