在企业使用企业微信进行客户服务的过程中，了解客户咨询较多的问题至关重要。超级管理员可通过查看热门问题，来完善知识库，进而提高机器人接待效率。下面就为大家详细介绍如何在企业微信中查看热门问题。

超级管理员借助热门问题功能，能够清晰了解客户咨询频率较高的问题。这些信息对于完善知识库非常有帮助，能让知识库涵盖更多客户可能问到的问题。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，也可以快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能大大提高机器人接待效率。不过需要注意的是，目前只能查看一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径。第一种是在管理后台进行操作，具体步骤为：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。第二种是在手机端操作，路径是：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个规则，至少要两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。这样做可以避免一些个别用户的特殊问题干扰统计结果。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是可以操作添加到已有问答，这样能进一步丰富已有问题的问法和答案；二是可以添加到新的问答，将其作为一个新的知识点纳入知识库。

当点击进入问法详情时，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，并且有“添加到已有问答”的按钮。这些详细信息能让管理员更全面地了解客户的咨询情况。

例如，一家企业在使用企业微信进行客户服务时，通过查看热门问题发现，很多客户都在询问产品的使用方法。管理员将这些问题和相应的回答添加到知识库后，机器人在接待客户时，就能更准确地回答客户关于产品使用方法的问题，大大提高了客户服务效率。

再比如，某企业在推广新产品期间，客户咨询新产品特点的问题较多。管理员及时将这些问题和回答添加到知识库，使得机器人能够快速响应客户的咨询，提升了客户的满意度。

总之，企业微信的热门问题查看功能对于企业完善知识库、提高客服效率非常重要。企业管理员应充分利用这一功能，不断优化知识库，为客户提供更好的服务。

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