在企业运营中，企业微信是一款实用的工具，尤其是其微信客服功能里的热门问题查看功能，对企业提升客户服务效率和完善知识库很有帮助。接下来，我们详细了解如何使用这个功能。

超级管理员借助热门问题功能，能了解客户咨询较多的问题，这些信息可用于完善知识库。比如，一家电商企业，通过查看热门问题，发现很多客户询问商品的发货时间和售后退换货政策，管理员就可以将这些问题及准确回答添加到知识库，让客户能快速获取信息。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。不过要注意，这里仅可查看一周内的记录。

查看热门问题有两个操作路径。一是在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。这种方式适合在办公室办公，方便管理员集中处理信息。二是在手机端，点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】，这让管理员在外出时也能随时查看。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。但至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。例如，有两位客户都问“产品多久能送到”，这个问题就会被统计。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。

点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。比如，客户问“你们的售后服务电话是多少”，这个问题命中了知识库中“售后电话是多少”的已有问题，管理员可以点击“添加到已有问答”，将这个新问法补充进去。

使用企业微信的热门问题查看功能，能让企业更好地了解客户需求，优化知识库，提升客户服务质量。企业可以根据热门问题的反馈，及时调整产品和服务，满足客户的期望。

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