企业微信在日常办公和客户服务中扮演着重要角色，其中热门问题功能对企业完善知识库、提高机器人接待效率很有帮助。超级管理员可借助该功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。

对于客户咨询接待人员而言，若遇到较多客户咨询的问题，能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这能显著提高机器人接待效率。不过，此功能仅可查看一周内的记录。

在企业微信中，查看热门问题有两种操作路径。一种是在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；另一种是在手机端，点击【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，还会统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到的问题，才会被统计到相似问法中。

针对命中已有问题的问法，管理员有相应的操作选项。管理员可操作将其添加到已有问答，也可添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

具体来说，超级管理员通过查看热门问题，能清晰掌握客户的关注点。比如，一家电商企业，通过查看热门问题，发现客户经常咨询某款商品的发货时间和售后政策。管理员就可以将这些问题及对应的回答完善到知识库中，这样当有新客户咨询时，机器人就能快速准确地给出答案，提高服务效率。

对于企业的客户咨询接待人员，当遇到多个客户询问相同或相似问题时，及时将问题和回答添加到知识库，能让机器人不断学习和成长。例如，某软件企业的客服人员，发现很多客户询问软件的安装步骤，他们将详细的安装步骤和常见问题解答添加到知识库后，机器人在后续接待中就能快速响应客户，减少客户等待时间。

企业微信的热门问题功能，为企业提供了一个高效管理客户咨询、提升服务质量的途径。通过合理利用这个功能，企业可以不断优化知识库，提高机器人接待效率，更好地满足客户需求。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友留言 “企业微信运营手册”领取～