在企业使用企业微信进行客户服务的过程中，及时了解客户咨询较多的问题至关重要。超级管理员通过查看热门问题，能有效完善知识库，提高机器人接待效率。下面就为大家详细介绍如何查看企业微信的热门问题。

超级管理员查看热门问题有着重要意义。一方面，可通过热门问题，清晰了解客户咨询较多的问题，进而用于完善知识库。例如，某企业发现客户频繁咨询产品的售后政策，管理员就可以将详细的售后政策补充到知识库中，让客户能更便捷地获取信息。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。当有客户再次咨询类似问题时，机器人就能准确回答，减少人工干预。

查看热门问题有两种操作路径。第一种是在管理后台操作，具体为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。管理员登录管理后台后，按照这个顺序逐步点击，就能进入热门问题页面。第二种是在手机端操作，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。在手机端操作更加便捷，管理员可以随时查看热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。值得注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。例如，有两个以上客户都询问“产品的保修期是多久”，这个问题就会被统计到。针对命中已有问题的问法，管理员可进行相应操作。既可以操作添加到已有问答，让已有问答更加完善；也可以添加到新的问答，以满足不同的需求。

当点击进入问法详情时，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这为管理员提供了更详细的信息，方便他们对问题进行管理和处理。

不过，这里需要提醒的是，目前只能查看一周内的记录。所以管理员要及时关注热门问题，及时进行知识库的更新和完善。在日常使用企业微信进行客户服务时，充分利用热门问题功能，能让企业更好地了解客户需求，提升服务质量。

企业在使用企业微信进行客户服务的过程中，还可以不断总结经验。比如，分析热门问题的分布情况，了解客户关注的重点领域；定期对知识库进行审核和更新，确保知识的准确性和时效性。同时，鼓励客服人员积极反馈客户问题，以便及时将新问题添加到知识库中。

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