在企业使用企业微信进行客户服务的过程中，了解客户咨询较多的问题是很重要的。超级管理员可以通过查看热门问题，来完善知识库，提高机器人接待效率。下面为大家详细介绍企业微信中查看热门问题的相关内容。

超级管理员查看热门问题有诸多好处。首先，通过热门问题，能清晰了解客户咨询较多的问题。企业可以依据这些问题，有针对性地完善知识库，让知识库涵盖更多客户关心的内容。其次，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。这样能极大提高机器人接待效率，让机器人在面对客户问题时能更准确、快速地给出答案。

需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。这就要求管理员及时关注热门问题，及时做出调整和完善。

在操作路径方面，有两种方式可以查看热门问题。一种是在管理后台操作，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】。另一种是在手机端操作，路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。这两种方式都很便捷，管理员可以根据自己的实际情况选择合适的操作方式。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一设定保证了统计的问题是真正被较多客户关注的。

针对命中已有问题的问法，管理员有相应的操作权限。管理员可操作添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过合理利用企业微信的热门问题功能，企业能够更好地服务客户，提高客户满意度。例如，企业可以根据热门问题，优化产品或服务，解决客户普遍遇到的问题。同时，也能提升内部工作效率，让客服人员从重复的问题解答中解脱出来，去处理更复杂的问题。

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