在企业运营里，企业微信是很实用的工具，它能帮助企业更好地服务客户。企业微信中的热门问题功能，对企业了解客户需求、提升客服效率有很大帮助。

超级管理员可以通过热门问题功能，了解客户咨询较多的问题。这些信息能用于完善知识库，让企业对客户需求有更清晰的认识。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。

查看热门问题有两种操作路径。一种是在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；另一种是在手机端，点击【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有不同的操作。可以选择添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

这个功能的好处很明显。对企业来说，能更精准地了解客户需求，及时完善知识库，让客服人员能更快地为客户解答问题，提升客户满意度。通过分析热门问题，企业可以发现自身业务中存在的问题，及时做出改进。

对于客服人员，热门问题功能可以让他们更高效地工作。当遇到常见问题时，能快速从知识库中找到答案，减少回答问题的时间。对于客户，能更快地得到准确的答案，提升他们的服务体验。

企业微信的热门问题功能虽然只能查看一周内的记录，但这也足以让企业了解近期客户的主要需求。企业可以定期查看热门问题，不断优化知识库，让服务更加完善。

企业微信的热门问题功能是一个非常实用的工具。它能帮助企业更好地服务客户，提升客服效率，促进企业的发展。企业要充分利用这个功能，让它在企业运营中发挥更大的作用。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友留言 “企业微信运营手册”领取～