在企业微信的使用中，超级管理员借助热门问题功能，能了解客户咨询多的问题，完善知识库。对于客户咨询接待人员，也可快速将问题和回答添加到知识库，提高机器人接待效率。以下为你详细介绍如何查看企业微信的热门问题。

查看热门问题的作用

超级管理员通过查看热门问题，可清晰了解客户咨询较多的问题。这些信息能帮助管理员完善知识库，让知识库涵盖更多常见问题及对应答案，使机器人在接待客户时能更准确地回答问题。对于客户咨询接待人员来说，当发现某些问题被较多客户问到，可迅速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样，机器人在后续接待中就能自动回复这些问题，提高接待效率。

操作路径

管理后台操作路径

在管理后台查看热门问题，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。管理员登录企业微信管理后台后，按照这个顺序依次点击相应选项，就能进入热门问题页面。

手机端操作路径

若使用手机端查看，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。在手机上打开企业微信，进入工作台，找到微信客服选项，再进入机器人页面，最后点击热门问题即可查看。

系统统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到同一个问题，才会将其统计到相似问法中。

对命中问题的处理方法

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是添加到已有问答，将新的问法关联到已有的问题答案中，让机器人能识别更多相似问法。二是添加到新的问答，若觉得该问法有独特之处，可将其作为一个新的问题添加到知识库，并设置相应的答案。

查看问法详情

点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，页面会多一个“命中问题”的统计项，同时还会有“添加到已有问答”的按钮。管理员可根据这些信息，进一步处理问题问法。

查看记录的时间限制

需要注意的是，目前只能查看一周内的记录。所以管理员要及时查看热门问题，以便及时更新知识库。

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