在企业微信的使用过程中，了解客户咨询较多的问题很重要，这能帮助企业更好地服务客户。超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多客户咨询同样的问题时，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。不过要注意，这里仅可查看一周内的记录。

下面为大家介绍一下查看热门问题的操作路径。在电脑端，操作路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。而在手机端，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有不同的操作。管理员可操作添加到已有问答，这样能让已有的问答更加完善；也可以添加到新的问答，以拓展知识库。

当点击进入问法详情时，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮，方便管理员操作。

通过查看企业微信的热门问题，企业可以更好地了解客户需求。比如，发现某个问题被大量客户询问，就可以针对这个问题进行深入分析，看是否是产品或服务存在不足，从而进行改进。同时，将热门问题的答案添加到知识库，能让机器人更好地回答客户问题，减少人工客服的工作量。

此外，企业还可以定期对热门问题进行整理和总结，看看哪些问题是长期存在的，哪些是新出现的。对于长期存在的问题，可以考虑优化产品或服务流程来解决；对于新出现的问题，要及时更新知识库，让机器人能跟上客户需求的变化。

在使用企业微信的热门问题功能时，要确保管理员和客服人员都熟悉操作流程，这样才能充分发挥这个功能的作用。企业还可以组织相关的培训，让员工更好地掌握这个功能。

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