在企业运营中，企业微信是一款实用的工具，其中查看热门问题功能，对完善知识库和提高客服效率很有帮助。下面就来详细介绍如何使用企业微信查看热门问题。

超级管理员通过查看热门问题，能了解客户咨询较多的问题，以此完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。不过要注意，系统仅统计一周内的记录。

查看热门问题有两个操作路径。第一个是在管理后台操作，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。管理员登录管理后台后，按照这个路径逐步操作，就能找到热门问题相关页面。第二个是在手机端操作，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。在手机上打开企业微信，进入工作台，按照这个步骤也能轻松查看。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。但至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这样的统计规则能确保统计的问题是真正受关注的。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。可以将其添加到已有问答中，让已有问答更加完善；也可以添加到新的问答，拓展知识库的内容。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，并且有“添加到已有问答”的按钮。通过这些详细信息，管理员能更全面地了解客户的问题。

利用好企业微信的热门问题查看功能，企业可以更好地满足客户需求。通过完善知识库，能让机器人更好地回答客户问题，提高客户咨询接待效率，为客户提供更优质的服务。这对于提升企业的客户满意度和运营效率都具有重要意义。

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