在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题了解客户咨询情况，完善知识库。下面为大家详细介绍如何查看热门问题以及相关操作的具体内容。

超级管理员查看热门问题具有重要意义。一方面，可通过热门问题了解客户咨询较多的问题，以此来完善知识库。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，从而提高机器人接待效率。不过需要注意的是，仅可查看一周内的记录。

查看热门问题有两个操作路径。在管理后台，操作路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，操作路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员有两个操作选项，可添加到已有问答，也可添加到新的问答。

点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

对于企业来说，充分利用企业微信的这一功能，能更好地服务客户。超级管理员可以定期查看热门问题，及时更新知识库。当发现有新的热门问题出现时，要尽快将其添加到知识库中，这样机器人在接待客户时就能更准确地回答问题，减少客户等待时间，提高客户满意度。

同时，企业还可以根据热门问题的统计情况，分析客户的需求和关注点。例如，如果某个问题的提问人数和次数持续增加，说明这是客户普遍关心的问题，企业可以针对这个问题进行深入研究，优化产品或服务。

在实际操作中，超级管理员要熟练掌握查看热门问题的方法。可以在管理后台和手机端都进行操作练习，以便在不同场景下都能及时获取信息。而且，要养成定期查看的习惯，确保知识库的及时更新。

企业微信的热门问题查看功能为企业提供了一个了解客户需求、提升服务质量的有效途径。超级管理员要充分利用这一功能，不断完善知识库，提高机器人接待效率，从而为企业的发展提供有力支持。

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