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企业微信超级管理员必看！一周内热门问题查看方法及操作全解析
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。这不仅能提高机器人接待效率，还能更好地服务客户。</p><p>对于客户咨询接待人员较多的问题，管理员可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。不过要注意，这里仅可查看一周内的记录。</p><p>下面为大家介绍具体的操作路径。在电脑端，超级管理员可通过【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】来查看。而在手机端，操作路径则是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要强调的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，页面会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>例如，若客户经常咨询“企业微信怎么添加审批人”这类问题，超级管理员通过查看热门问题，发现命中了知识库中关于审批流程设置的已有问题，就可以选择将这个问法添加到已有问答中，方便后续机器人更准确地接待客户。</p><p>再如，“企微消息已读未读设置”相关问题，如果有多个用户询问，且命中了已有问题，管理员可根据情况进行相应操作，提升知识库的实用性和机器人的接待效率。</p><p>总之，企业微信的热门问题功能对于超级管理员来说非常实用，能帮助他们更好地管理知识库，提高客户服务质量。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-09 19:31:13
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https://college.wshoto.com/a/11630.html
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