在企业运营中，企业微信扮演着重要角色，特别是其微信客服功能，能帮助企业更好地服务客户。而了解客户咨询较多的问题，对完善知识库、提高机器人接待效率至关重要。超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。

对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能有效提高机器人接待效率。不过需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。

下面为大家介绍一下查看热门问题的操作路径。在管理后台，操作路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。在手机端，操作路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有一个统计规则，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可进行相应操作，既可以添加到已有问答，也可以添加到新的问答。

当点击进入问法详情时，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这为管理员提供了更详细的信息，方便对知识库进行管理和优化。

使用企业微信的热门问题功能，能让企业更好地了解客户需求。通过及时将客户常见问题添加到知识库，机器人可以更准确地回答客户咨询，减少人工干预，提高服务效率。同时，也有助于企业不断完善知识库，提升整体服务质量。

在实际操作中，管理员可以定期查看热门问题，对那些频繁出现的问题进行重点关注和处理。如果发现某个问题的问法有多种，可将这些相似问法都添加到知识库中，这样能提高机器人识别问题的准确率。

此外，对于一些新出现的热门问题，管理员应及时将其添加到知识库，并对机器人进行相应的训练，确保机器人能够正确回答。这样可以避免客户因为问题得不到及时解答而产生不满，提升客户满意度。

企业微信的热门问题功能为企业客服管理提供了有力支持。通过合理运用这个功能，企业能够更好地服务客户，提高工作效率，实现更好的运营效果。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友留言 “企业微信运营手册”领取～