在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题是提升客服效率的关键。企业微信提供了查看热门问题的功能，超级管理员可借此完善知识库，进而提高机器人接待效率。

超级管理员查看热门问题很有必要。通过这些问题，能清晰了解客户咨询的重点，将其用于完善知识库，让知识库更贴合客户需求。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样机器人在接待客户时就能更准确地回答问题，提高接待效率。不过要注意，系统仅统计一周内的记录。

企业微信查看热门问题有两种操作路径。一是在管理后台操作，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；二是在手机端操作，路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。无论选择哪种方式，都能方便快捷地查看热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要至少两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。可以将其添加到已有问答中，让已有问答更加完善；也可以添加到新的问答，丰富知识库的内容。

点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，页面会多一个“命中问题”的统计项，还会有“添加到已有问答”的按钮。这为管理员进一步处理问题提供了便利。

企业微信的热门问题查看功能，能帮助企业更好地了解客户需求，完善知识库，提高机器人接待效率。超级管理员可按照上述操作路径和方法，充分利用这一功能，提升企业的客服服务质量。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友留言 “企业微信运营手册”领取～