在企业日常运营中，企业微信的机器人功能能极大提升客服效率。本文将详细介绍企业微信机器人的配置方法及数据统计查看方式，帮助企业更好地使用这一功能。

机器人配置转接人工规则

转接人工关键词设置很重要。默认情况下，转接人工关键词会添加“人工”“投诉”。不过，企业可根据自身需求进行修改。在操作界面中，能自行添加自定义关键词，若某些默认关键词不合适，也可将其删除。

“未命中知识库转人工”开关默认是开启状态。开启时，若客户咨询的问题连续2次都是无效提问，系统就会自动转接人工客服。若关闭此开关，用户提问未命中知识库时，将不会自动转人工。

“无效提问转人工”开关同样默认开启。开启后，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问，就会转接人工。关闭该开关，无效提问则不会自动转接人工。这里的无效提问由系统AI动态计算，正常带有提问语义的用户话术，会被识别为有效问题。

如何查看机器人数据统计

企业微信支持查看数据机器人、知识库的数据统计，还能按时间、客服账号进行筛选查看。以下为您介绍具体的操作路径。

管理后台操作路径

在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】，就能进入数据统计页面。

手机端操作路径

在手机端，先打开【工作台】，接着点击【微信客服】，再选择【机器人】，最后点击【数据统计】即可。需要注意的是，成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。

统计项详情

统计项包含统计会话、服务质量、知识库等方面。

接待会话数指的是用户发过消息并分配给机器人的会话数。接待问题数则是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。

命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比。精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比。

转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比。知识库条数是指现有知识库中的问答条数。

通过合理配置企业微信机器人的转接人工规则，并定期查看数据统计，企业能够及时了解客服情况，优化知识库，提升服务质量和效率。

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