在企业使用企业微信进行客户服务和管理的过程中，了解客户咨询较多的问题是非常重要的。这不仅有助于完善知识库，还能提高机器人接待效率，为客户提供更优质的服务。下面将详细介绍如何查看企业微信的热门问题。

超级管理员查看热门问题的作用

超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。在日常的客户服务中，不同的客户可能会提出各种各样的问题。通过查看热门问题，超级管理员能够聚焦于那些被频繁咨询的内容。例如，在一家电商企业中，客户可能经常询问商品的发货时间、退换货政策等问题。超级管理员将这些问题及对应的回答整理到知识库中，能让其他客服人员在遇到相同问题时快速找到答案，提高服务效率。

添加热门问题到知识库的方法

对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。当客服人员在与客户交流过程中，发现某些问题被多次问到，就可以及时将这些问题和自己的回答记录下来，添加到知识库。这样，当有新的客户咨询类似问题时，机器人就可以自动给出准确的回答，减少人工干预，提高接待效率。不过，这里需要注意的是，系统仅可查看一周内的记录。

操作路径介绍

管理后台操作路径

在管理后台查看热门问题的操作路径为：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。超级管理员登录企业微信管理后台后，按照这个路径逐步操作，就可以进入热门问题页面。在这个页面，管理员可以清晰地看到系统自动统计的较多客户咨询的问题。

手机端操作路径

手机端查看热门问题也很方便，操作路径为：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。客服人员在外出或者不方便使用电脑时，通过手机就可以随时查看热门问题，及时了解客户的需求。

系统统计规则

系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一规则确保了统计的问题是真正被较多客户关注的。例如，当有两个或两个以上的客户询问“商品什么时候发货”，系统才会将这个问题统计到热门问题中。

针对命中问题的操作

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这样的设计方便管理员对问题进行分类和整理，进一步完善知识库。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友留言 “企业微信运营手册”领取～