在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题十分重要。超级管理员可通过查看热门问题，来完善知识库，还能提高机器人接待效率。下面为大家详细介绍如何查看企业微信的热门问题。

查看热门问题的作用

超级管理员通过热门问题，能清晰了解客户咨询较多的问题。这些信息可用于完善知识库，让知识库更加全面、准确。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。这样一来，机器人在接待客户时，就能更高效地解答问题，提升接待效率。

查看热门问题的操作路径

管理后台操作路径

在管理后台查看热门问题，可按以下步骤操作：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。通过这个路径，管理员能方便地进入热门问题查看页面。

手机端操作路径

使用手机端查看热门问题也很便捷。操作路径为：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。无论管理员身处何地，只要有手机，就能随时查看热门问题。

热门问题的统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这确保了统计的问题是真正受客户关注的问题。

针对命中问题的操作

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是可操作添加到已有问答，将新的问法补充到已有的问答中，让已有问答更加完善；二是可添加到新的问答，为知识库新增一条问答。

问法详情的查看

点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。通过这些详细信息，管理员能更深入地了解客户的咨询情况。

需要注意的是，目前只能查看一周内的记录。所以管理员要及时关注热门问题，以便及时完善知识库，提高机器人接待效率。

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