在企业日常运营中，企业微信是一款实用的沟通工具，能帮助企业更好地服务客户。企业通过企业微信可以更高效地和客户交流，及时解决客户的问题。而了解客户咨询较多的问题，对企业完善知识库、提高服务质量很重要。接下来，我们就详细介绍如何在企业微信里查看热门问题。

超级管理员在企业的客户服务体系中有着重要作用。他们可以通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题。这些信息非常有用，能帮助企业完善知识库。知识库是企业存储常见问题及答案的地方，完善的知识库可以让企业在面对客户问题时，更快地给出准确答案。

对于客户咨询接待人员来说，他们在日常工作中会遇到很多客户的问题。当发现有较多客户咨询同一个问题时，他们可以快速把问题和自己的回答添加到知识库中。这样做能提高机器人接待效率。机器人在接待客户时，可以根据知识库中的内容，快速回答客户的问题，减少客户等待时间。

需要注意的是，目前只能查看一周内的记录。这是系统的设置，目的是让企业关注近期客户的问题，及时做出调整。

那么，具体该如何操作查看热门问题呢？有两种途径。第一种是在管理后台操作，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。管理员登录管理后台后，按照这个路径就能找到热门问题页面。第二种是在手机端操作，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。在手机上，员工可以随时随地查看热门问题，方便及时处理客户问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题。它会统计这些问题的问法是否命中知识库已有问题。也就是说，系统会判断客户的问题和知识库中已有的问题是否相似。只有至少两个用户以上询问到的问题，才会被统计到相似问法中。这保证了统计的问题是真正受关注的问题。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是可以将其添加到已有问答中，让已有问题的问法更加丰富；二是可以添加到新的问答中，为知识库增加新的内容。

点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些信息能让管理员更全面地了解客户的问题。

通过以上方法，企业可以更好地利用企业微信的热门问题功能。这不仅能完善知识库，提高机器人接待效率，还能让企业更好地服务客户，提升客户满意度。

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