在企业微信的使用过程中，了解客户咨询较多的问题并及时完善知识库十分重要。超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，获取有价值的信息。

超级管理员通过查看热门问题，能清晰了解客户咨询集中的问题。这有助于他们对知识库进行有针对性的完善，让知识库能更好地服务客户。对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多人咨询的问题时，可快速将问题及自己的回答添加到知识库中。这样做能提高机器人接待效率，让机器人能更准确地回答客户问题。不过要注意，系统仅统计一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】即可查看。在手机端，点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】也能进行查看。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到的问题，才会被统计到相似问法中。对于命中已有问题的问法，管理员有操作空间。他们可以选择将其添加到已有问答里，也可以添加到新的问答中。

当管理员点击进入问法详情时，能查看客户问法、提问人数以及提问次数。如果查看的是已命中问法，页面会多一个“命中问题”的统计项，同时还会有“添加到已有问答”的按钮。

利用好企业微信的热门问题功能，对企业的客服工作有诸多好处。它能让企业更了解客户需求，及时更新知识库，使机器人接待更高效。对于超级管理员和客户咨询接待人员来说，熟练掌握这个功能的操作方法，能提升工作效率和服务质量。

在实际操作中，超级管理员可以定期查看热门问题，根据统计结果及时调整知识库内容。比如，如果发现某个问题的不同问法频繁出现，就可以将这些问法都添加到已有问答中，让机器人能更好地识别和回答。客户咨询接待人员在日常工作中，遇到多人咨询的问题，要及时添加到知识库，避免下次遇到同样问题时重复劳动。

企业微信的热门问题功能是一个强大的工具，能帮助企业提升客服效率和服务质量。通过合理利用这个功能，企业可以更好地满足客户需求，提高客户满意度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友留言 “企业微信运营手册”领取～