在企业微信的使用过程中，知识库是一个非常实用的功能，它能帮助企业更好地管理和利用信息。其中，查看热门问题是优化知识库的重要环节。下面就为大家详细介绍如何在企业微信中查看热门问题。

超级管理员在企业微信管理中扮演着重要角色，可通过热门问题了解客户咨询较多的问题，这对于完善知识库至关重要。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能有效提高机器人接待效率。不过需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径。第一种是在管理后台操作，具体为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。这种方式适合在电脑上进行操作，方便管理员进行较为细致的管理和设置。第二种是在手机端操作，路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】，这使得管理员在外出或者不方便使用电脑时，也能及时了解热门问题情况。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有一个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一规则保证了统计的问题是真正受到关注的，避免了个别问题的干扰。

针对命中已有问题的问法，管理员有不同的操作选择。可以操作添加到已有问答，这样能进一步丰富已有问题的问法和回答，让知识库更加完善；也可以添加到新的问答，以更好地分类和管理问题。

当点击进入问法详情时，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮，方便管理员进行相关操作。

通过合理利用企业微信知识库的热门问题功能，企业可以不断优化知识库内容，提高机器人接待效率，更好地服务客户。同时，这也有助于企业内部信息的共享和管理，提升整体运营效率。

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