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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题提升机器人接待效率
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<p>在企业使用企业微信进行客户服务的过程中，超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库，进而提高机器人接待效率。下面为大家详细介绍如何查看企业微信知识库的热门问题。</p><p>超级管理员查看热门问题有诸多好处。一方面，可了解客户咨询较多的问题，从而有针对性地完善知识库。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，让机器人能更好地应对常见问题，提高接待效率。不过需要注意，仅可查看一周内的记录。</p><p>查看热门问题有两种操作路径。在管理后台，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。例如，有三位客户都询问了关于产品发货时间的问题，那么这个问题就会被系统统计。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有不同的操作。可以选择添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>比如，客户询问“产品多久能发货”，这个问法命中了知识库中“发货时间是多久”的已有问题，管理员进入问法详情后，能看到命中问题的统计，并且可以点击“添加到已有问答”，将这个新问法纳入已有问答体系。</p><p>通过查看热门问题并合理操作，企业能不断优化知识库，让机器人更好地为客户服务，提升客户服务的质量和效率。在当今竞争激烈的市场环境中，高效的客户服务能为企业赢得更多的客户信任和支持。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-09 19:34:08
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