在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题是很重要的，这有助于完善知识库，提高机器人接待效率。超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，获取相关信息。

超级管理员查看热门问题，能了解客户咨询多的问题，还可把客户咨询接待人员较多的问题及回答添加到知识库，提升机器人接待效率。不过，仅能查看一周内的记录。

操作路径

在企业微信里，有两种方式可查看热门问题。

管理后台路径

具体操作是【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。管理员登录企业微信管理后台，按此顺序点击相应选项，就能进入热门问题页面。

手机端路径

在手机端，路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。打开企业微信手机端，进入工作台，按上述顺序操作即可。

系统统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，还会统计这些问法是否命中知识库已有问题。但至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

管理员操作

针对命中已有问题的问法，管理员有操作权限。可将其添加到已有问答，也可添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，还有“添加到已有问答”的按钮。

热门问题功能的重要性

通过查看热门问题，企业能及时发现客户关注的重点。例如，发现某类产品问题咨询多，可对知识库中相关内容优化完善，让机器人更准确解答，减少人工客服工作量，提高服务效率。还能根据热门问题调整业务策略。若发现客户对某项服务咨询频繁，可考虑加大该服务推广力度，或进一步优化服务内容。

使用热门问题功能的注意事项

只能查看一周内记录，要定期查看，及时获取最新信息。处理热门问题时，要保证添加到知识库的回答准确、详细，以便机器人更好服务客户。

企业微信的热门问题功能对企业管理和服务提升有重要作用。超级管理员要熟练掌握操作方法，充分利用该功能，完善知识库，提高机器人接待效率，为客户提供更好服务。

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