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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题提升机器人接待效率
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。这对于提高机器人接待效率非常重要。</p><p>对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，让机器人能更好地应对常见问题。不过，目前仅能查看一周内的记录。</p><p>下面介绍查看热门问题的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，则点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到同一问题，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。可以将其添加到已有问答中，也可以添加到新的问答里。当点击进入问法详情时，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，并且有“添加到已有问答”的按钮。</p><p>总之，企业微信的热门问题功能为超级管理员提供了了解客户需求的有效途径，通过合理利用该功能完善知识库，能够显著提高机器人接待效率，更好地服务客户。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-09 19:35:07
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