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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题及操作路径详解
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<p>在企业微信的使用中，知识库是个很实用的功能。超级管理员可借助热门问题，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速把问题和接待人员的回答添加到知识库中，以此提高机器人接待效率。不过要注意，仅可查看一周内的记录。</p><p>下面为大家介绍查看热门问题的操作路径。在电脑端，可通过【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】进行查看；在手机端，操作路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有不同的操作。可以选择添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，还有“添加到已有问答”的按钮。</p><p>超级管理员掌握查看热门问题的方法，对企业使用企业微信有很大帮助。一方面能让知识库更完善，让客户咨询时能快速得到准确答案；另一方面，能提高机器人接待效率，节省人力成本。</p><p>企业在使用企业微信过程中，要充分利用好知识库和热门问题功能，不断优化服务流程，提升客户服务质量。这样才能在与客户的沟通中占据优势，为企业发展助力。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-09 19:39:54
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https://college.wshoto.com/a/11726.html
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