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<p><span style="color: rgb(0, 0, 0); font-size: 11pt;"><font>工作职责：</font></span></p><p><span style="font-size: 11pt;">1.客户企业微信相关产品的交付上线服务；</span></p><p><span style="font-size: 11pt;">2.提供产品咨询服务，回答用户关于产品的各种使用问题，提供远程及现场演示服务；</span></p><p><span style="font-size: 11pt;">3.提供产品的培训服务及线上运营指导，定期帮助客户输出运营方案，帮助客户成功；</span></p><p><span style="font-size: 11pt;">4.完成定期的客户回访，了解产品的使用情况，记录回访内容与问题，完成定期的客户售后文档；</span></p><p><span style="font-size: 11pt;">5.跟进客户工单，洞察客户的生命周期，针对不同阶段客户给予不同的客户服务；</span></p><p><span style="font-size: 11pt;">6.通过与客户的沟通挖掘客户的潜在需求，提高客户的活跃度；</span></p><p><span style="font-size: 11pt;">7.注重满意度，提高客户的增购及续费；</span></p><p><span style="font-size: 11pt;">8.阶段性整理总结客户通用需求并提交产品部门；</span></p><p><span style="font-size: 11pt;">9.协助撰写产品帮助手册、产品公告等文档；完成领导交办的其他工作。</span></p><p><span style="font-size: 11pt;"> </span></p><p><span style="color: rgb(0, 0, 0); font-size: 11pt;"><font>任职要求：</font></span></p><p><span style="font-size: 11pt;">1、电子商务、计算机及相关专业，至少1年以上客户服务工作经验；</span></p><p><span style="font-size: 11pt;">2、具有良好的沟通表达能力和一定的培训能力；</span></p><p><span style="font-size: 11pt;">3、有强烈的客户服务意识，可以理解客户的产品使用场景及客户需求；</span></p><p><span style="font-size: 11pt;">4、优秀的文档撰写能力，可以撰写产品帮助手册等文档；</span></p><p><span style="font-size: 11pt;">5、较好的逻辑思维，做事细心，认真负责；</span></p><p><span style="font-size: 11pt;">6、有SaaS产品相关工作经验者优先。</span></p><p><span style="font-size: 11pt;"> <b><span style="color: rgb(0, 0, 0); font-size: 11pt;"><font>招聘城市：无锡</font></span></b></span></p><p><span style="font-size: 11pt;"><br></span></p><p><span style="color: rgb(0, 0, 0); font-size: 11pt;"><font>简历投递邮箱：</font>hr@wshoto.com</span></p>
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本文分类：
运营类
本文标签：
运营专员
无锡招聘
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发布日期：2021-02-02 14:19:56
本文链接：
https://college.wshoto.com/a/118.html
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